Финалист в номинации «Рост выручки»Подробнее

Правила использования

Общество с ограниченной ответственностью «Даша.АИ» (далее по тексту - «Правообладатель») предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, не являющимся индивидуальными предпринимателями (далее — «Пользователь») использовать сервис Dasha.AI  на условиях, изложенных в настоящем документе (далее — «Правила»).

1.1. Используемые в настоящих Правилах слова и выражения имеют следующие значения, если иное прямо не определено далее по тексту:

  1. Сервис – совокупность функциональных возможностей Платформы, предоставляемых Пользователю для автоматизированной речевой коммуникации Пользователя с Потребителями на основе распознавания и синтеза письменной и устной речи искусственным интеллектом.

  2. Приложение – программное обеспечение и/или сервис, принадлежащие или используемые Пользователем на законных основаниях, с помощью которых устанавливается речевая коммуникация с Потребителем, осуществляемая Сервисом.

  3. Потребитель – лицо, с которым Сервисом осуществляется речевая коммуникация посредством Звонка, Сообщения или иным образом.

  4. Звонок – голосовое соединение, которое устанавливается с Потребителем в результате совершения исходящего вызова и принятия входящего вызова, и при котором Сервисом осуществляется устная речевая коммуникация с Потребителями. 

  5. Сообщение – электронное текстовое сообщение, направляемое или получаемое Сервисом в рамках письменной речевой коммуникации Сервиса с Потребителем. 

  6. Данные – Сообщения, Звонки, иные случаи устной речевой коммуникации с Потребителем, а также их записи в любой форме и информация, извлеченная из них в результате их обработки (распознавания) Сервисом. 

  7. API Dasha.AI – интерфейс программирования приложений, который позволяет использовать Сервис на условиях настоящих Правил.

  8. Запрос – запрос, поступивший через сеть Интернет от Приложения Пользователя к Сервису и строго соответствующий параметрам, указанным в Документации (п. 3.2. настоящих Правил).

  9. API-ключ – предоставляемая Пользователю уникальная комбинация символов, ассоциированная с определенным Пользователем и/или Приложением и позволяющая обеспечить программное взаимодействие Сервиса с Приложением Пользователя.

  10. Тестовый доступ – доступ к функциональным возможностям Сервиса, который предоставляется Пользователю в ограниченном объеме бесплатно в целях его тестирования и оценки.

  11. Баланс – информация о денежных средствах, внесенных Пользователем и списанных Правообладателем в счет оплаты использования Сервиса. 

1.2. В настоящих Правилах могут быть использованы иные термины и определения, не указанные в п.1.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Правил. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте Правил следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь – документами, образующими договор между Правообладателем и Пользователем (далее – Стороны), включая Обязательные документы, указанные в п. 3.2. настоящих Правил, во вторую очередь – законодательством Российской Федерации, и в последующем – обычаями делового оборота и научной доктриной.

2.1. Использование Сервиса Пользователем любым способом и в любой форме в пределах его объявленных функциональных возможностей, включая:

  • регистрация в Сервисе;

  • получение API-Ключа;

  • использование API-Ключа для доступа к Сервису, включая, но не ограничиваясь, путем направления Запросов;

создает договор между Пользователем и Правообладателем об использовании Сервиса на условиях настоящих Правил.

2.2. Воспользовавшись любой из указанных выше возможностей по использованию Сервиса Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящих Правил в полном объеме до начала использования Сервиса и принимает все условия настоящих Правил в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений.  Использование Сервиса на иных условиях не допускается. В случае, если Пользователь не согласен с условиями использования Сервиса, установленными настоящими Правилами, Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

3.1. Пользователю предоставляется возможность использования Сервиса строго в пределах обозначенных Правообладателем функциональных возможностей Сервиса, на изложенных в настоящих Правилах условиях, включая Документацию.

3.2. Обязательным условием предоставления Сервиса является безоговорочное принятие и соблюдение Пользователем требований и положений, определенных следующими документами («Обязательные документы»):

  1. Пользовательское соглашение, размещенное и/или доступное в сети Интернет по адресу https://dasha.ai/ru-ru/term-of-service и включающее общие условия использования Платформы Правообладателя;

  2. Политика конфиденциальности, размещенная и/или доступная в сети Интернет по адресу https://dasha.ai/ru-ru/privacy-policy, и содержащая правила предоставления и использования персональной информации Пользователей, включая персональные данные.

  3. Тарифные планы, размещенные и/или доступные по запросу или доводимые до сведения Пользователя иным образом в письменной форме, применяемые для определения условий оказания и стоимости услуг предоставления Сервиса, и включающие информацию о единице измерения, цене и иных правилах расчета стоимости и оплаты услуг Правообладателя по предоставлению Сервиса. 

  4. Документация – техническая, маркетинговая и иная документация API Dasha.AI, которую Правообладатель может предоставить Пользователю или сделать для него доступной в иной форме (в том числе на Сайте или с использованием API) в отношении или в связи с использованием API. 

3.3. Указанные в п.3.2. Правил обязательные для Сторон документы составляют неотъемлемую часть настоящих Правил и заключаемого на их основании договора с Правообладателем об использовании Сервиса.

3.4. Отношения Потребителя и Пользователя устанавливаются и регулируются самим Пользователем без участия Правообладателя.

4.1. Для получения доступа к Сервису Пользователю необходимо направить Правообладателю заявку на получение API-ключа:

4.1.1. Идентифицирующие Пользователя данные;

4.1.2. Адрес электронной почты;

4.1.3. Описание Приложения;

4.2. Правообладатель вправе при рассмотрении заявки запросить иные сведения по своему усмотрению.

4.3. По результатам рассмотрения заявки Правообладатель предоставляет Пользователю соответствующий API-Ключ.

4.4. Правообладатель вправе отклонить заявку по собственному усмотрению без объяснения причин отказа и без дополнительного уведомления Пользователя.

4.5. Подробная процедура программного взаимодействия Приложения с Сервисом через API описана в Документации, в том числе, размещенной и/или доступной по адресу: https://docs.dasha.ai

5.1. При использовании Сервиса Пользователь обязан действовать в соответствии со всеми требованиями, установленными и время от времени изменяемыми Правообладателем, которые изложены в настоящих Правилах и Документации. 

5.2. Пользователь обязуется не редактировать, не исключать, не маскировать и передавать Правообладателю служебные сведения о Потребителе (при их наличии) и Приложении, предусмотренные Документацией.

5.3. Правообладатель вправе устанавливать любые лимиты и ограничения в использовании Сервиса, включая (но не ограничиваясь): по количеству и формату Запросов, по объему и способам установления речевой коммуникации с Потребителем, и может менять их по собственному усмотрению, без предварительного уведомления Пользователя.

5.4. Поскольку Сервис находится на стадии постоянного дополнения и обновления новых функциональных возможностей, форма и характер предоставляемого Сервиса могут время от времени меняться без предварительного уведомления Пользователя. При этом Правообладатель не гарантирует стабильность работы и продолжительность поддержки устаревшей версии Сервиса. 

5.5. Правообладатель вправе по собственному усмотрению прекратить или приостановить (временно или окончательно) предоставление Сервиса (или каких-либо его отдельных частей или функций) всем Пользователям вообще или отдельному Пользователю, в частности, а также изменить или отозвать настоящие Правила без предварительного уведомления.

6.1. Стоимость услуг Правообладателя по предоставлению Сервиса за пределами Тестового периода определяется в соответствии с действующими Тарифными планами.

6.2. Правообладатель вправе устанавливать скидки для Пользователей к действующим Тарифным планам, исходя из количества оплаченных Пользователем услуг, других параметров, а также иные специальные, в том числе, индивидуальные, предложения для Пользователя. 

6.3. Оплата за использование Сервиса за пределами Тестового периода производится Пользователем авансовыми платежами (предоплата) в соответствии с условиями Тарифного плана Пользователя. Платежи осуществляются безналичными перечислениями на расчетный счет Правообладателя либо с использованием платежных сервисов, действующих на основании договора с Правообладателем.

6.4. Стоимость услуг Правообладателя не облагается НДС на основании ст. 145.1 НК РФ.

6.5. Сумма авансового платежа зачисляется на Баланс Пользователя и списывается при использовании Сервиса согласно Тарифному плану Пользователя и данным учетной системы Правообладателя об использовании Сервиса.

6.6. В случае, если Тарифным планом предусмотрено единовременное предоставление Пользователю доступа к использованию Сервиса в заранее определенном ограниченном объеме (пакетное предложение), стоимость использования Сервиса списывается с Баланса, а услуги Правообладателя считаются оказанными, с момента открытия и резервирования во внутренней учетной системе Правообладателя доступа Пользователя к использованию Сервису в установленном объеме.

6.7. Пользователь обязан знакомиться в Аккаунте с актуальной информацией об объеме использования Сервиса и состоянии Баланса.

6.8. При исчерпании Баланса и/или предоставленного ограниченного объема доступа к Сервису предоставление Сервиса приостанавливается без предварительного уведомления Пользователя. 

6.9. Отчетным периодом является календарный месяц. Правообладатель не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с окончания Отчетного периода составляет в электронной форме Акт об оказании услуг и предоставляет его Пользователю с привлечением оператора системы электронного документооборота, соответствующего требованиям действующего законодательства.

6.10. Стороны признают и безоговорочно соглашаются, что сведения об использовании Сервиса (оказанных услугах) указываются в Аккаунте и в Акте об оказанных услугах на основе данных внутренней учетной системы Правообладателя.

6.11. В случае непредставления Пользователем Правообладателю письменных возражений в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента его получения, Акт считается согласованным Пользователем в полном объеме без замечаний с даты составления Акта.

6.12. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифные планы. В случае изменений Тарифных планов Правообладатель уведомляет об этом Пользователя в порядке, предусмотренном для уведомления Пользователя об изменении настоящих Правил, не менее чем за 10 (Десять) дней календарных дней до начала применения новых Тарифных планов. Если после вступления в силу новых Тарифных планов Пользователь продолжает использовать Сервис, считается, что Пользователь безоговорочно принял новые условия и использование Сервиса тарифицируется согласно новым Тарифным планам.

7.1. Не допускается использование Сервиса:

  1. без осуществления взаимодействия с Сервисом в режиме реального времени по сети передачи данных, за исключением разрешенного кэширования;

  2. за пределами объявленных функциональных возможностей Сервиса; 

  3. в целях совершения действий, нарушающих применимое законодательство или общепринятые нормы морали и нравственности;

  4. с нарушением любых иных ограничений, установленных в настоящих Правилах, включая Обязательные документы.

7.2. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение им применимого законодательства при использовании Сервиса. Под применимым законодательством, если прямо не указано иное, понимается любое применимое законодательство, включая как законодательство Российской Федерации, так и законодательство места пребывания Пользователя, места пребывания Потребителя, места совершения Пользователем юридически значимых действий (включая сбор и иные операции по обработке Данных) в соответствии с настоящими Правилами. Если использование Пользователем какой-либо возможности, предоставляемой Сервисом, нарушает применимое законодательство, Пользователь обязуется воздержаться от использования Сервиса.

7.3. Правообладатель не отвечает за предоставление Пользователем каких-либо услуг и сервисов Потребителям с использованием Сервиса.

7.4. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно», в связи с чем Правообладатель не представляет явных или подразумеваемых гарантий, что Сервис будет: соответствовать определенным требованиям; Сервис будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием Сервиса, будут точными и надежными; качество каких-либо Данных, услуг, информации и прочих материалов, полученных с использованием Сервиса, будет соответствовать определенным ожиданиям; все ошибки в программном обеспечении Сервиса будут исправлены.

7.5. Правообладатель не гарантирует возможность интеграции Сервиса с каким-либо программным обеспечением Пользователя или третьих лиц. Правообладатель не несет ответственности за какие-либо результаты и последствия такой интеграции, включая качество работы Сервиса.

7.6. Правообладатель никак не связан с информацией, предоставляемой Пользователем Потребителю при использовании Сервиса, и не осуществляет проверку содержания, подлинности и безопасности такой информации, а равно её соответствия требованиям применимого права, и наличия у Пользователя необходимого объема прав. Всю ответственность за содержание информации, предоставляемой Потребителям при использовании Сервиса, и соответствие ее требованиям применимого права несет Пользователь.

8.1. Пользователю не рекомендуется использовать Сервис в целях, связанных со сбором и обработкой информации о Потребителе, признаваемой персональными данными.

8.2. В случае, если в Данных содержится информация о Потребителе, признаваемая персональными данными, Пользователь поручает Правообладателю осуществлять обработку информации о Потребителе, включая персональные данные, в составе, определяемом Пользователем самостоятельно с учетом функциональных возможностей Сервиса. Разрешенные действия (операции) с персональными данными Потребителя включают: преобразование из устной формы в письменную, кратковременную технологическую запись, кратковременное технологическое хранение, передачу указанным Пользователем третьим лицам, в том числе, трансграничную передачу на территорию иностранных государств, удаление, в порядке, в целях и в пределах использования Пользователем функциональных возможностей Сервиса по распознаванию устной речи. 

8.3. Пользователь гарантирует Правообладателю, что им получено соответствующее согласие Потребителя на обработку его персональных данных и передачу их третьим лицам, либо что Пользователь не обязан получать такое согласие в соответствии с применимым законодательством.

8.4. Правообладатель обязуется соблюдать конфиденциальность Данных и обеспечивать их безопасность.

9.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента размещения на Сайте Правообладателя и действуют до момента их отзыва Правообладателем.

9.2. Правообладатель оставляет за собой право внести изменения в настоящие Правила и/или отозвать Правила в любой момент по своему усмотрению и без выплаты какой-либо компенсации в связи с этим. Сведения об изменении или отзыве Правил доводятся до Пользователя по выбору Правообладателя посредством размещения на Сайте Правообладателя, в Аккаунте либо путем направления соответствующего уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Пользователем при регистрации в Сервисе.

9.3. В случае внесения изменений в Правила, последние вступают в силу с момента доведения об этом сведений до Пользователя, если иной срок вступления их в силу не определен Правилами или дополнительно при таком сообщении.

9.4. За исключением прямо предусмотренных случаев, указанные в Правилах Обязательные для Сторон документы утверждаются, дополняются и изменяются Правообладателем по собственному усмотрению. Сведения об изменении Обязательных документов доводятся до сведения Пользователя в порядке, предусмотренном для уведомления Пользователя об изменении Правил.

10.1. В отношениях, связанных с использованием Сервиса, Стороны вправе использовать простую электронную подпись.

10.2 Простой электронной подписью признается электронная подпись, которая посредством использования ключа электронной подписи подтверждает факт формирования электронной подписи непосредственно Стороной. Под ключом простой электронной подписи понимается логин и пароль Пользователя, адрес электронной почты, а также API-ключ, выданный Пользователю.

10.3 При использовании Сторонами электронной почты направляемый с ее помощью электронный документ считается подписанным простой электронной подписью отправителя, созданной с использованием адреса его электронной почты. В случае использования для отправки электронного документа электронной почты, получатель электронного документа определяет лицо, подписавшее такой документ, по используемому им адресу электронной почты.

10.4. Помимо этого, Пользователь вправе подписывать электронные документы, передаваемые с использованием программных средств Сервиса, простой электронной подписью, созданной с использованием своего логина и пароля, указанных при регистрации и/или авторизации в Сервисе или API-ключа.

10.5. При совершении Пользователем любых действий по использованию Сервиса, Правообладатель определяет Пользователя, которому соответствует простая электронная подпись, по используемому Пользователем логину и паролю, указанным при регистрации/или авторизации на Сайте или используемому API-ключу.

10.6. По соглашению Сторон электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.

10.7. Любые действия, совершенные с использованием простой электронной подписи Стороны, считаются совершенными такой Стороной. 

10.8. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи. В частности, Пользователь не имеет права передавать свои логин и пароль, API-ключ или предоставлять доступ к своей электронной почте третьим лицам, и несет полную ответственность за их сохранность и индивидуальное использование, самостоятельно выбирая способ их хранения и ограничения к ним доступа. 

10.9. В случае несанкционированного доступа к логину и паролю или API-ключу их утраты или раскрытия третьим лицам Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Правообладателю путем направления электронного письма с указанного при использовании Сервиса адреса электронной почты. 

10.10. В случае утраты или несанкционированного доступа к электронной почте, адрес которой указан при использовании Сервиса, Пользователь обязан незамедлительно заменить такой адрес в Сервисе на новый и сообщить о данном факте Правообладателю путем направления электронного письма с нового адреса электронной почты.

11.1. Используя Сервис, Пользователь предоставляет Правообладателю право использовать логотип, товарный знак и/или фирменное наименование Пользователя и/или Приложения Пользователя в информационных, рекламных и маркетинговых целях без необходимости получения дополнительного согласия Пользователя и без выплаты ему какого-либо вознаграждения за такое использование.

11.2. К настоящим Правилам и отношениям между Правообладателем и Пользователем, возникающим в связи с использованием Сервиса, подлежит применению право Российской Федерации.

11.3. Арбитраж. Все споры по Правилам и/или заключенным на их основе договорам, а также в связи с указанными документами подлежат рассмотрению по месту нахождения Правообладателя в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.

11.4. Прекращение договора.  Заключенный на основе настоящих Правил договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также по заявлению любой из Сторон об отказе от его исполнения, направленного другой Стороне не менее, чем за 30 (Тридцать) календарных дней до даты его предполагаемого прекращения. Правообладатель также вправе незамедлительно отказаться от исполнения договора в случае  нарушения Пользователем условий настоящих Правил, о чем Пользователю направляется уведомление в день прекращения договора.

11.5. С даты прекращения договора Пользователь утрачивает право на использование Сервиса. После расторжения договора Правообладатель блокирует Аккаунт и осуществляет возврат Баланса по реквизитам, указанным Пользователем, за вычетом предусмотренных штрафов и убытков. Прекращение Договора не влечет прекращения прав Пользователя на созданные им Приложения, Данные и иные материалы (файлы), не загруженные в Сервис.  Данные, загруженные в Сервис, Правообладатель хранит в течение 30 (Тридцати) дней с момента прекращения Договора, после чего вправе их удалить без возможности восстановления.

11.6. Редакция Правил. Действующая редакция настоящих Правил размещена на Сайте Правообладателя и доступна в сети Интернет по адресу  https://dasha.ai/ru-ru/term-of-use

ООО "Даша.АИ"

 ИНН 9731012079, КПП 773101001

121205, г. Москва, тер. Сколково Инновационного центра, Большой бульвар, д. №42, стр. 1, эт. 0, пом. 599, раб. 5.

Email: alex@dasha.ai

Редакция Правил от «01» августа 2021 г.